FAQ

§ 1. Bestilling

Du skal være fyldt 18 år for at handle på Gustrado.com – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

Der kan kun bestilles varer via Gustrado.com webshoppen. Vi hjælper dig gerne både via telefon og mail, hvis du skulle have spørgsmål omkring bestilling eller betaling. Kundeservice e-mail: kundeservice@gustrado.com, tlf.: +45 88 82 06 47

For at foretage et køb på Gustrado.com skal du igennem 5 trin.

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.

2. Indtast dine personlige oplysninger

3. Vælg forsendelses/betalingsmåde

4. Godkend vores forretningsbetingelser

5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

Du kan altid kontakte os på Kundeservice e-mail: kundeservice@gustrado.com, tlf.: +45 88 82 06 47 som vi besvarer senest inden for 3 hverdage.

 

§ 2. Betaling

Hos Gustrado.com er det kun muligt at betale med kreditkort. Vi accepterer dankort, MasterCard og Visa.

Hos Gustrado.com tager vi ingen ekstra gebyrer på kreditkort, du betaler derfor kun den pris, som er oplyst ved produktet (plus eventuel fragt).

Dine kreditkort informationer opbevares via en krypteret sikker forbindelse (SSL), og det er kun PBS/NETS, som kan se dine oplysninger.

Vi trækker først pengene på dit kreditkort når vi fremsender varerne til dig. Vi trækker kun det beløb, som du selv godkender i indkøbskurven.

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned.

Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,-.

Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.

ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr.

Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress. 

Læs mere her: www.viabill.com/kredit  

 § 3. Levering

Alle varer på Gustrado.com fremsendes enten med GLS, eller egne biler. Leveringstiden er 1-2 hverdage, med mindre anden leveringstid er nævnt på varen.

Har du bestilt privat levering og du ikke hjemme, når GLS kommer med din pakke, vil pakken blive leveret til en pakke shop, og du opkræves herefter en fragt mere, da GLS tager penge for en ekstra levering.

Hvis pakke ikke afhentes hos GLS, betaler kunden for retur fragt. Bemærk at retur fragt oftest er dyrere ved retur, end ved bestilling af varer, da vi betaler noget af fragt prisen på hver ordre ud af shop.

 

§ 4. Fragt

Fragtpris oversigt.

Her kan du se de fragtmuligheder der er for levering af din ordre. Alle fragtpriser er vist med moms.

Vores system tager højde for hvor tung, hvor høj, og hvor lang din vare er, når den er lagt i kurven, og viser de forskellige fragt muligheder der er for forsendelse, når du går til kassen.

Du kan altså hele tiden se fragt prisen når du går i kurven eller til kassen.

GLS levering til pakkeshop:

Vægt max. 2kg - kr. 35,-

Vægt max. 5kg - kr. 39,-

Vægt max. 10kg - kr. 39,-

Vægt max. 20kg – kr. 69,-

GLS levering til arbejdsplads eller erhverv

Vægt max. 2kg - kr. 35,-

Vægt max. 5kg - kr. 39-

Vægt max. 10kg - kr. 59,-

Vægt max. 30kg – kr. 69,-

GLS privat  levering til din dør 

Vægt max. 2kg - kr. 35,-

Vægt max. 5kg - kr. 39,-

Vægt max. 10kg - kr. 59,-

Vægt max. 30kg – kr. 79,-

Alm. brevforsendelse med Post Danmark:

Vægt max. 100g - kr. 25,-

Vægt max. 250g - kr. 34,-

Vægt max. 500g - kr. 39,-

Maxibrev med Post Danmark: 

Vægt max. 500g - kr. 45,-

Vægt max. 1000g - kr. 55,-

 

Afhentning: Struer banegård 

Gratis

Levering til Norge og Sverige: med Post Danmark og økonomi post.

Vægt max. 500g - kr. 179,-

Vægt max. 1000g - kr. 198,-

Vægt max. 2000g - kr. 249,-

Levering til Tyskland: med Post Danmark og økonomi post.

Vægt max. 500g - kr. 149,-

Vægt max. 1000g - kr. 179,-

Vægt max. 2000g - kr. 229,-

Levering med DSV transport:

Vægt fra 30 Kg til 250 Kg.

Kr. 189,-

  

§ 5. Reklamationsret

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.

Du har 24 måneders reklamations ret.

Det betyder, at hvis din vare er defekt eller andet, så ombytter vi varen med en kompensation som ombytning til ny vare, reparation, pengene retur eller hvad du måtte ønske.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

 

Reklamationer skal fremsendes til: Gustrado.com, (Kiosken) Østergade 57, 7600 Struer

Mærk forsendelsen med "Reklamation"

Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Vedlæg en beskrivelse i returpakken, og evt. en kopi af ordrebekræftelsen, da det letter arbejdsgang og behandlingstid.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan refundere dine fragtomkostninger.

Såfremt Gustrado.com ved modtagelse af en reklamation ikke kan finde fejl på varen, vil kunden ikke blive godtgjort varens værdi. Det er derfor vigtigt, at du som kunde beskriver fejlen så korrekt som muligt overfor os. 

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Varen sendes til:  Gustrado.com (Kiosken) Østergade 57, 7600 Struer

 

§ 6. Fortrydelsesret

Du har som forbruger 45 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Du skal inden 45 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelsen skal gives ved at oplyse dette på info@gustrado.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal dine varer sendes forsvarligt til følgende adresse:  Gustrado.com, (Kiosken) Østergade 57, 7600 Struer

Mærk forsendelsen med "Retur"

I et følgebrev skal du notere dit fakturanummer eller sende en kopi af din faktura med.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked, og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. 

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Beløbet bliver overført til det kort du har betalt med eller på din bankkonto.

Eneste omkostning du har når du fortryder, er portoen for at sende varen tilbage til os. Eneste omkostning du har når du fortryder, er portoen for at sende varen tilbage til os. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 55,00 DKK.

Husk at sende pakken forsvarligt, vi anbefaler at sende pakken som forsikret pakke med Post Danmark. Henvend dig til dit nærmeste postkontor. Forsendelses omkostninger i forbindelse med returneringen er for egen regning.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

 

Fortrydelsesret i erhvervskø

 

§ 7. Ansvarsbegrænsning

Priserne er kun gældende i Danmark.

Gustrado.com påtager sig intet ansvar som følge af købers retsforhold overfor tredjemand.

 

§ 8. Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os på Gustrado.com har vi brug for følgende oplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Gustrado.com og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren for Gustrado.com har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på Gustrado.com er Direktør Kristine Krog

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til Gustrado.com videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre.

Som registreret hos Gustrado.com har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Gustrado.com via e-mail kundeservice@gustrado.com.

Vi bruger en webstatistik på Gustrado.com hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Webstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Gustrado.com.

 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du kontakte  kundeservice@gustrado.com, tlf.: +45 88 82 06 47. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

 

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 06.02.2018